君が代　脇阪宏一

今日（１２日）の産経新聞１面に、大阪市区役所全２４区のサービス調査結果が報道されていました。


調査は委託を受けた民間コンサルタント会社が覆面調査を実施。窓口対応の挨拶や身だしなみ、説明の方法等３０項目についてチェックし、５点満点で評価したものです。


調査結果は、星３つに該当する所はなく、星２つが港区のみ。星１つが１３区、星無しが１０区でした。


港区は来庁者アンケートを通じてサービス改善を続け、さらに職員のアイディアに耳を傾け、幼児が待ち時間に自由に遊べる「キッズコーナー」を設けた他、図書館から借りた絵本や雑誌も備えています。覆面調査では「待ち時間を快適に過ごすことができる」では４．５を獲得しました。


長浜市に目を向けますと課題が多いと思います。まず服装と挨拶が気になります。


来庁者は総て市役所と何らかの関係ある方です。服装は市民に失礼のない着用が大切です。またどなたに対しても気持ちの良い挨拶をする事は当たり前のことです。


パソコン相手に仕事をしている？職員の中には、来庁者をその都度見ようとする者もいます。


以前住基カードを作るとき、なんの案内もなく長時間待たされたことを覚えています。窓口対応は市役所の顔です。行政が率先して温もりのある「おもてなし」のお手本を示すことが大切です。