顧客満足：
テーマ：ブログ
2008/09/07 08:55
先日の研修会でIKEAを後にした一行は、こちらへ
トステム主催の研修会だったのでトステム大阪ショールームかと思いきや、隣のコスモスクエアー国際交流センターで研修です。
今回のテーマは「顧客満足」です。お題だけみますと「そんなん当たり前や～」という声が聞こえてきそうですが、ところがどっこい私にとって‘旬’でした。
香取貴信氏による「東京ディズニーランドに学ぶ顧客満足ＵＰ」セミナーなどためになるお話を聞くことができました。
香取先生の講演の一説。
「働く」とは「ハタラク」、「側楽」 いっしょにいる家族、いっしょにいる職場の人、取引先の人、お客様、みんなを楽しくさせることが「ハタラク」。
皆さんのハタはどうでしょう、楽になっていますか？
私はまたスイッチの入れ直しです。
テーマは「感動の家造り」に取り組んで参ります。乞うご期待。
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