さらりぃーまんの日々

すいません、3連休中なのにすこぉーし、お堅い話になります

会社の業績を向上させるためには、CS(Customer Satisfaction　お客様満足度)が最も重要な要因であることは広く知られています
そのCSに深く結びついているのがES(Employee Satisfaction 社員満足度)です

近年では数多くの研究から、社員の会社に対する満足度（ES）が顧客満足(CS)に強い影響を与える事が分かっています
企業価値を高めるためには、社員の満足度が高くなければならないという認識のもと、ESを重要な経営指標の一つと位置づける企業が増えています

実は私の業務でプライオリティが高いのがCSの取り組みと並んでESの取り組みです
もちろん、私や私のメンバーがお客様や社員に直接、対峙したところでたかが知れています
いかに、社員や職場にこのCSとESの重要性と関連性を理解いただき、そのような行動ができる風土を作り上げるかということをやっています
正直、ようわからん仕事ですわ

社員をいかに満足させられるか?そりゃ、やりがいのある仕事について、よい上司に恵まれ、風通しの良い職場で、体系だった教育を受けられ、会社の業績も右肩上がりで、給料を多くもらって、休みも多くて･･･
そんな会社あるかぁー!!


実は年に一度、社員満足度調査　いわゆるモラールサーベイを実施しています
よくモラル(moral)とモラール(morale)は間違えやすく、前者は道徳や倫理、後者は士気、やる気という意味です

モラールサーベイは、仕事、職場、上司、組織、人事の5つの項目の満足度を、各々何問かの要因づける質問に答えてもらいながら、最終的にその5つの満足度の評価し、その5つの平均をモラールスコアとして出してます

もちろん、回答は無記名です
ただ、所属、年齢、職種、役職は後で各々の属性別に傾向を出すために答えていただきます
我々も誰が回答して、誰が未回答なんかもわかりません
それなのに回答率は100%を目指せとかめちゃくちゃなことを言われています

じゃ、このモラールスコアが高ければいいかというとそうではなく、あまり高いと個人が特定されているとの誤解から、甘く付けている人が多いという問題になります
スコアが低かったら、それはそれで問題です
じゃ、どうすればいいの?全く!!

その出てきたスコアやデーターの要因を会社の経営層や組織の長がメンバーと話し合い、その要因を考えながら、組織や職場の課題を洗い出し、新しい改善策を見つけることが重要なわけです
要はみんなで風通しの良い職場にしていこうということですね

　　こりゃ風通しが良いわい!!


で、私はその話し合いの場をつくるためのデーターを分析したり、全社の課題、問題点を抽出したりしています
ところで、モラールサーベイの要因分析で絶対にしてはしていけないことがあります
個人の犯人探しです
「あいつがわるい」とか「あの人のせいや」とか･･･



え?うちの会社の問題点、そりゃ〇〇と〇〇と〇〇の3人が悪いにきまってるやん!!
モラールサーベイせんでもみんな知ってることやん ぉぃぉぃ

私のオフィスは8階建のビルの7Fにあり、エレベーターを利用しています

健康のために階段でいらっしゃる方もいます
私より少し上の先輩、毎朝、健康のために階段を上がられるのはいいのですが、自分のデスクに着いて、10分以上は放心状態･･・肩で息をされています
恐らく、そろそろ病気になられるとみんなで噂しています

私は少し早めに出社しているので、巻き込まれることはありませんが、始業時間5分前からは通勤電車並みの混みよう、乗るのに長時間の待ち時間が発生します
もう「Let It Be♪」が始まっているよぉ～

始業のベルがなってもまだエレベーターに乗れないときなんかもあるようで、「すいません!!エレベーター遅れてました」って言い訳にもならんわい!!

このビルいろんな会社が入居しているテナントビルで、エレベーターでもいろんなドラマをみられます

会議室が別の階にあり、業績が悪くどう言い訳するかを悩んでいる中年の部長風の人(あ、これうちか)
某大手カラオケ会社の女子事務員のキャビキャピした会話
1Fからエレベーターに乗って2Fのボタンを押して、みんなから批判的な目で見られているおばちゃん
週末これからデートの待ち合わせなのか、鏡でチェックしながら、しきりに時計を気にしている女性
乗るときと降りるときに舌うちしているへんなヤツ
同じビルで働く店の常連さんとエレベーターで出会って目で挨拶している男(これ私)


ビルのエレベーターは公道と同じです
マナーに気をつけましょうね


では基本的にはエレベーターのビジネスマナーの問題です

お客様や上司とエレベーターに乗る時、エレベーターの中は誰もいませんでした
さてあなたは、どうしますか?
1.お客様(上司)を先に乗せて後から自分が乗る
2.自分が先に乗って、操作盤の開ボタンを押し、お客様(上司)を後で乗せる



あこがれのエレベーターガール　　　


これはよく間違えやすい問題で正解は1です
軽く会釈をして「お先にどうぞ」と言いながら、エレベーターホール側の▲▼ボタンを押さえて先にお乗りいただくが正しいマナーです

子供のころ、エレベーターのある家にあこがれましたわ～

最近、暗証番号、いわゆるパスワードを設定する機会がものすごく増えています

朝、会社のパソコンを立ち上げる時なんかは、違うID、パスワードを何度もインプットしないと立ち上がりません
また、業務でいろんなシステムを使う時も同様です

1年に一回しか使わない自動車保険の更新もネットでやるのは簡単ですが、これもパスワードが必要
「1年に1回の暗証番号なんか覚えてられるかいな!!」

しかも最近のパスワードは英数半角８ケタ以上にとかにしろとか、なんと今月末からはセキュリティ強化のために英字の大文字、小文字、数字がすべて入った8文字以上って・・
また、システムによっては有効期限は3ヶ月で、1度使用したパスワードは5回違うパスワードを設定しないと使えないって!!

で、結局「パスワードをお忘れの方」をクリックしています
お忘れって・・もう憶えられる許容範囲をはるかに超えていますがな


ちなみに安易なパスワードのランキングがネットにありました
1位　123456
2位　12345
3位　123456789
4位　Password
5位　iloveyou
6位　princess
7位　rockyou
8位　1234567
9位　12345678
10位　abc123

5位のiloveyouって・・ほんまかいな?



　　知らんがな・・もう

まさに暗礁番号ですな
しかし、そういや、コタミンのログイン時のパスワードも良く忘れますわ

一度、どなたかご存知であればお教えいただきたいんですけど、
たまに自分のブログから入っても、ログイン画面になるのは何ででしょうか?

みなさん、野菜食べてますかぁ!!

私、毎日のランチは外食でして、焼魚、煮魚が中心の定食
栄養には気を配っているつもりなんですが、どうしても野菜もんが不足がちになります

そんな時に利用するのが「京野菜ダイニングTawawa」さん
今日も行ってきました!!


　　 　　　　ここが「たわわ」です


上賀茂の八百屋さん直営の店で野菜がたっぷりと味わえます
ここのランチの特徴はなんといっても種類も豊富な野菜サラダバイキング
以前は生野菜中心だったのが、最近は手が加わったおばんざいの種類が増え、より一層、野菜分が補給できるようになりました
ドレッシングもありとあらゆる野菜のドレッシング、私はいつも九条ネギのやつで食べます


　　　　食事中にも次々に入れ替わるサラダとおばんざい

　　　　　　　　　フリードリンクも充実



ランチは6種類のメイン料理から一品選ぶのですが、この野菜バイキングだけでもう満腹となります
これにスープ、デザート、フリードリンクがついてちょっと高めの1,200円
1000円超えると世のサラリーマン男性は二の足を踏むので、店内は女性客が約9割
そんな中おっさん3人が身を寄せ合って食べています


このお店、会社のすぐ近くの新風館の三階にあります
新風館は10年前に昔のNTTのビルを一部残してできた情報発信型商業施設


　　　　　　　　　　　　NTTのビルの面影が･･･


真ん中が吹き抜けの広場になっていて、ステージもあり、たまにミュージシャンの演奏会などいろんなイベントが模様されています
情報発信型なんですが、発信も集客もイマイチかなぁ～
ガンバレ!!

　　　　　　　　　　　　閑散としてますなぁ

でも近くのOLには評判がよく、お昼時はお弁当ランチで利用されています
これからの季節、外でのランチもリフレッシュできて気持ちいいですねぇ
そや、たまに天気のいい日のミーティングもここでやれば、いい情報交換ができるかも

　
　　　　　　　　　　おっ!!一人ぃ?

また、野菜が不足して来たら行ってきます～!!

みなさまも京都にお越しの節は是非、野菜補給にランチを召し上がってくださいませ
二条の方のお店ではケーキバイキングとかもやってるそうです

京都の秋の紅葉はまだまだブランド力があります
11月初旬以降から11月末までの主要なホテルはすでに満室

たまに、てろんなとこから「ホテルとって～」と依頼がくると、そこら中のお客様のホテルの特別枠で分けてもらいます
やっとの思いで予約したのに、「あ～やっぱりキャンセル」なんて･･･ことも
そういう場合は、社内の誰かに言うとそれ譲ってという話になります
恐るべき京都の紅葉ブランド力

ネットで予約しても、もう本当にとんでもないような(失礼)ホテルしか残っていません
ただ、当日夜に予約してみると案外すんなり開いてることも多いんですよ

通勤の新幹線もこの時期、おばちゃん軍団でうるさいことうるさいこと
ゆうこりんさん×ままさん ぐらい　ひぇ～!!


それに道は渋滞、とくに紅葉の名所になるととんでもない車に巻き込ませます
もちろん、営業者はそこは裏道を通って切り抜けているようです

大原三千院の辺り抜け道もなく、そこで生活している人は朝早くて家でで、夜中に帰ってくるそうです

なんで、こんなに京都の紅葉がもてはやされるのか?
もっと紅葉だけならきれいなところもあるでしょう!!
ただ、新幹線を降りて、街のお寺の中にこれだけの紅葉がみられるのと、美味しい食事に舌鼓する中高年の女性の支持を得ているのかもしれませんね
JR東海の「そうだ。京都行こう。」のCMを功を奏しているのでしょう

「くんさん、紅葉のスポットのおすすめはどこっ?」て言われてもこの時期、京都の紅葉など見るすべもありません
ただ、宿泊先は穴場を知っていますので、宿のとれない方は是非ご相談くださいませ
京都駅まで電車で約数分のところにあるホテルで、まだ今のところ予約も可能ではないでしょうか?