さらりぃーまんの日々

プロジェクトが×(バツ)?

ちがいますがな
プロジェクトX
直面した難問を、どのように克服し成功に至ったかを紹介するドキュメント

実は今回、似たような経験をさせていただきました
ちょうど2年前本社から年に一度のお客様満足度調査の結果に、全社が歓声をあげていました
ライバルメーカーをとらえてついに1位の座を獲得!!

ところがこの調査、地域別にも結果が出ます
担当する京都、滋賀地域は1位どころか思いっきり差をつけられての3位
うちの業界はほぼ3社で寡占状態なんで、実質のドンジリ･･
以前はうちも1位やったやろ

で、その前の年から私、CS(お客様満足)を担当していました
この結果に「なにやってるんや～!!」「どないなってるんや～!!」「ちゃんとやらんかい!!」と怒号の嵐
でも過去のCS担当だって特に何もやってませんし、実際にCS活動するのはお客様に接する営業部門とサービス部門やろ･･･
と言い訳をしていたのも事実

でも、あまりの衝撃にこりゃなんとかせなあかん
CS委員会のメンバーで何が問題で、何をやろうかと毎日喧々諤々
アイデアはいろいろと出したのですが、なかなかまとまりません
いやぁ～オフ会のようにはいきませんわ･･

でも、やっぱりNo.1の座を奪還したいという思いから、最終案をまとめ半ば強引に合意をとりつけ現場に展開
当初はそのプログラムの内容を理解してもらうのも大変でした
独自のマニュアルを作成したり、現場へ説明会に行ったり･･･
何かをやろうとすると必ず反対する人はいます

説明会に言っても完全アウェー状態
「そんなんやってられんわ」「本来業務で忙しいのに」
いやこれも本来業務なんですけど･･･
しかも、また私の当時の上司がとんでもないやつ
あ、今でもオフィスにいますけど
どちらかというと現場よりも、こっちの身内が大変
精神的にも追い詰められていきます
とても飲んで帰らなやってられませんわ
で、毎晩綴行きでした　やっぱり

そんなことを日々繰り返しながら1年前の満足度調査は2位に浮上
この結果にようやく見直してくれる社員もいました
と同時にかなりマンネリ化している社員もいましたけどね
でも目指すのはNo.1
またこの結果を適当に分析してこじつけて、追加の施策を出していきました　笑
アイデアを出すことよりも、それを実践すること、実践して効果を出すこと、その効果を測るのがまた大変
でも、毎月譲れないところは現場とけんかして、なだめてやってもらいました

そんなことをやっている内に、全国の事例としても取り上げられました
本社の会議やあちこちに呼んでいただいて事例の発表
広報宣伝部が取材に来て、社内のイントラにもアップされました
そのタイトルが「屈辱のCS調査の結果から全社員で這い上がろうとする京都の取組み」
タイトルインパクトありすぎやん!! 笑
内には評判は悪くても、外にはとっても好評・・

今年度もこの調査を実施する時期に差しかかるころ、やっぱりどうしても一抹の不安が･･･
もし今回結果が芳しくなかったら今まで実施してきたことが否定されるのではという恐怖
実際、お客さまには間違いなく効果はあるプログラムだと自信はあります

で、最後に考えたのが四つ葉のクローバー作戦
詳細は割愛しますが、お客さまにうちの取組みを認知いただくのが狙いです
いくらいい活動をしていてもお客様に認めてただけなければ･･･というPR作戦
予算をぶんどって四つ葉の種を作りました
いや作ったのはパッケージですけどね

で、これが効を奏したのかわかりませんが、今年度の結果が先日速報でとどきました
京都、滋賀地区は1位奪還!!
差はわずか・・
でも、1位と2位は雲泥の差があります

みんなから祝福の声やメールをいただきました
飲んでばっかりのくんちゃんがこの日ひとりで綴で祝杯をあげました　またかい!!


あ～ほんまによかったぁ～!!


でも
CS活動に終わりはないし、
調査の為にやっているわけではない
我々にはまだまだやるべきことがいっぱいある･･･

完



明後日の月曜日は社内の改善事例発表大会
このストーリーでプレゼンの予定です

改善事例の代表に選ばれたら！
いや、出たくないし
次の事例大会の会場は大阪やし

できたら札幌か博多の時がえーなぁ
博多でプレゼン、中洲で飲む
これがくんちゃんのプロジェクトストーリー

レディー・ガガ
本名ステファニー・ジョアン・アンジェリーナ・ジャーマノッタ
マイッタ、覚えられん･･


Lady・Gaga


どうした、くんちゃんMashiToshiさんの影響でそっち系に目覚めたんか!!
どっち系?


いえいえ
通勤時、毎朝米原駅で見るポスター


Lady・Kaga

Lady Kagaは加賀温泉郷が立ち上げたプロジェクト
平成23年10月10日から、加賀温泉郷の活性化、イメージアップを目指しスタート
「レディー・カガ」は「おもてなしの心を持った加賀の女」をイメージしているとのこと

CMでは山中温泉、山代温泉、片山津温泉、粟津温泉の順でずらっと並ぶ加賀美人



うは～
で、レディーカガさん、どこに行けば会えるの?
はいはーい
ちゃんとホームページで会えるお店を公開
しかもLady Kagaの会員番号までついてます


マルセンちゃん、コブログでのLady　Kagaツアーもいいですな

いや、コブログ美人主婦によるLady Kakaの結成もありかな
これはやはりtossanさんにプロジェクトはおまかせしますわ
会員番号1番はだれかなぁ?
そりゃ〇イさんやろ
コブログ会の活性化とイメージアップを目指してｴｲｴｲｵｰ!!



あ、tossanさん、まずはちゃんと自ブログの更新をお忘れなく

日曜日朝、いつもならまだお休みしているところ息子のセンター試験の為起きてました
この日朝10:20までに集合って･･･早く言えよ!!

で、ぼっーと滅多に見ない日曜の朝のTV
4chのがっちりマンデーでぼんぼん社長が活躍する特集をやってました
ほぉ～おもしろいやん

登場していたのがままちんの元おひざ元名古屋の愛知ボビーという鋳型の製造会社
そこの若社長である土方社長、自社の優れた技術力を生かして下請けから脱却
新たな商品開発に取り組んだ末に発売されたのが「バーミキュラ」というホーロー鍋
価格は23800円～25200円とそこそこします


料理腕自慢のコブログ主婦(カピパラさん含む)はご存じの方も多いでしょう

従来不可能とされてきた高い密封性が鋳物ホーロー鍋
無水調理を可能にするだけでなく、高い圧力鍋効果があるとのこと
この極限まで高められた密封性が、いつもの食材を高級食材に変身させる、究極の無水調理を可能に

テレビでも一切水を使わず野菜だけでカレーができるのを実演
素材の旨味が凝縮したコクのある美味しい味が楽しめるとのこと
余計な油、調味料、最小限の水分だけで料理が完成

料理や調理器具のことは全くわかりませんが、何となくすごい日本の技術に魅せられて家内に買おうと!!
早速、ネットにアクセスして注文しました
せっかくなんで新製品の方のオーブンポットラウンド22cm【マットブラック】SUMI（炭)
ても、なんと現在10ヶ月待ちとのこと

お持ちり方、感想お聞かせ下さいませ
ネットにも個人の方の感想が掲載されてました
ままも持っていそう･･

くんちゃんには珍しい調理器具のショッピングでした
あかん、minoriさんのような買い物してるがな!!
minoriさん、その辺にしまってるんやったキャンセルしてとりに行くでぇ～

よし、これを機会に無器用くんちゃん、料理に挑戦するか!!
水なし、油なし、調味料なし･･･なんでもほりこんだらできるこのバーミキュラつこて

金曜日の京都新聞に

「まだまだ動く」復活に夢

との見出しで以前琵琶湖大橋に西詰の大観覧車イーゴス108の記事が掲載されてました
びわ湖タワーは紅葉パラダイスと並んで滋賀県が誇る総合レジャーランド
11年前に閉園になっています

ただ、びわ湖タワーの運営会社の社長だった前田さん
今も2ヶ月に1度運転士、定期点検を続け、復活の日を夢見ているとか



イーゴス108はバブル景気の冷めやらぬ1992年4月に営業を開始
一周15分
琵琶湖を眼下に比叡や比良などのパノラマを楽しまれた方もいらっしやるんではないでしょうか
高さは108mで当時は世界一

開業当時のゴールデンウィークは長い列ができ、周辺道路は大渋滞
6人乗りのゴンドラに相乗りしてもらうように、カップルや家族連れに拝み倒されたそうです


こんな看板も・・・


「すごーい」をひっくり返した愛称もユニーク
私、今まで知りませんでしわ･･
なんと夜には500個の装飾灯を点滅させ「琵琶湖に優しさを」のメッセージを意味するモールス信号を発信していたとか

びわ湖タワー自体はもっと古く1967年、じゃこちんとともに誕生!!
こら、年をばらすな･･今年45才や
国内初の回転昇降式展望タワーを核にジェットコースターや忍者屋敷、温泉もありました

このCM懐かしいですね


最近、こういうレトロなところ少なくなりましたね

87才の前田社長
「イーゴスは人生を懸けた我が子。いつかは再開し、子供たちの歓声が響けば」
と希望を託し今年もゴンドラを回されているそうです

すごーい

本日は油甚さんチックなタイトルです

昨日、会社から帰ってきて晩ご飯にシシャモをかじってますとテレビでこんなニュースが流れてました

初競りで大間のマグロ一匹5649万円　市場最高値!!

へっ? 一匹　5649万円

築地市場で新春恒例の初競りが行われ、青森・大間産のクロマグロが1匹5649万円の史上最高値で競り落とされたとのこと
1キロ当たり21万円、ゆうこりんさん体重換算で約〇〇〇〇万円(体重は推定)
競り落としたのは東京などで、すしチェーン店を経営する「すしざんまい」
〇シローさんではありません

で、このマグロのにぎりずし「すしざんまい」のお店で通常価格の1貫128円～398円で提供されるとのこと
しかもまわるすしざんまい店も通常のすしざんまい店も同じ価格
なんと元をとるには1貫15,000円程度かかるって!!

ひゃ～「すしざんまい」行きたいぃ!!
ネットで「すしざんまい」を検索してもアクセス集中してつながりません

やっとつながって店舗を調べますと
全国に46店舗でほとんどが東京、神奈川
それ以外は札幌と博多か
あかんやん!!


じゃこちん、もう宝くじはかわんでもええ
牛一頭もあきらめるし、今から大間へ行ってマグロ漁に出てくれ!!
来年の初競りまでデカイの釣ってこいよ～

ポチの散歩はブロガー有志が交代でやるし安心してね
段取りよく順番決めといたし･･･さすがくんちゃん
油甚さん→ままさん→ゆうこりん→えべっさん→tossanさん→パヴァーヌさん→CLAYさん→MashiTosiさん→よこちん→マルセンちゃん
都合が悪い日があればご一報くださいませ

さあ、じゃこちんの壮行会やらなあかんなぁ

よし、じゃこちんへのお魚レッスン


ちゃう、これはサバやで



これはフグやし



これやこれ!!　これや


頼んだで!! じゃこちん
夜露四苦･･･ちゃう、5649万円やった